Средний чек в клинике: как увеличить доход с каждого пациента

Для успешного функционирования и развития медицинской клиники необходимо не только привлекать новых пациентов, но и эффективно работать с уже существующими клиентами. Один из ключевых показателей эффективности в этом направлении — средний чек. В этой статье мы рассмотрим, что такое средний чек, почему его важно увеличивать, и какие методы можно применить для его роста.

Что такое средний чек и почему его надо увеличивать

Средний чек — это средняя сумма, которую пациент тратит на услуги клиники за одно посещение. Этот показатель важен, потому что он напрямую влияет на общую прибыль медицинского учреждения. Увеличение среднего чека позволяет повысить доход клиники без необходимости значительного увеличения числа пациентов. Это особенно актуально в условиях высокой конкуренции на рынке медицинских услуг, где привлечение новых клиентов может быть сложной и затратной задачей.

Методы повышения среднего чека

Для успешного увеличения среднего чека в медицинской клинике можно применять различные методы. Важно понимать, что каждый из них требует тщательного анализа и подготовки:

Повышение цен

Самый простой способ увеличить средний чек — это повысить цены на услуги. Однако, этот путь не всегда правильный. Прежде чем повышать цены, нужно проанализировать, как это скажется на потоке пациентов и конкурентоспособности клиники. Важно определить, насколько можно повысить прейскурант, чтобы оставаться в рынке. Без учета этих факторов повышение прейскуранта может привести к снижению выручки и потере клиентов.
Оптимизация направлений и связок между специалистами

Эффективная работа специалистов различных направлений может значительно повысить средний чек. Для этого следует наладить тесное взаимодействие между врачами разных специальностей. Например, терапевт может направлять пациентов к ортопеду или хирургу для получения комплексного лечения. Это позволяет пациентам получить полный спектр услуг в одном месте, что увеличивает общую сумму, потраченную за одно посещение.
Расширение видения специалистов

Врачи клиники должны рассматривать проблему пациента комплексно. Например, терапевт должен оценивать не только текущую жалобу, но и выявлять другие потенциальные проблемы, требующие лечения или профилактики. Введение стандартов первичных осмотров, обязательное заполнение карт пациента и составление плана обследования помогут в этом. Такие меры позволяют выявлять дополнительные потребности пациентов и предлагать им соответствующие услуги.
Введение профилактических комплексов

Включение в прейскурант профилактических комплексов, таких как витаминотерапия или оздоровительные процедуры, также способствует увеличению среднего чека. Эти услуги не требуют большого количества времени и ресурсов, но могут стоить как полноценное лечение. Это позволяет клинике предлагать пациентам дополнительные услуги с минимальными затратами.

Кроме того, чекапы — профилактические пакеты обследований и анализов — являются отличным способом повысить средний чек. Такие программы предоставляют пациентам удобные и экономически выгодные решения для мониторинга своего здоровья, делая посещение клиники более комплексным и ценным.
Дополнительные услуги

Включение в список дополнительных процедур и сервисов может значительно повысить средний чек. Это позволяет пациентам получить все необходимые медицинские услуги в одном месте, что повышает их удовлетворенность и стимулирует к более частому обращению в клинику. Например, в многопрофильной клинике можно внедрить лазеротерапию, физиотерапию и другие специализированные услуги, которые не требуют больших затрат, но имеют широкий спектр применения. Расширение ассортимента услуг делает клинику более привлекательной для пациентов, увеличивая их лояльность и общие расходы на лечение.
Продажа сопутствующих товаров

Закупка и продажа сопутствующих товаров, таких как средства для ухода за здоровьем, могут значительно увеличить средний чек. Врачи могут рекомендовать пациентам не только лекарства и процедуры, но и специализированные уходовые средства. Эти товары можно представить прямо в клинике и предложить пациентам приобрести их на месте. Это удобно для пациентов и приносит дополнительный доход клинике.

Лучше всего продавать товары, соответствующие специализации вашей организации и интересные именно вашим клиентам. Убедитесь, что ассортимент полон и учитывает сезонные потребности.
Использование агрегаторов и акций

Привлечение пациентов через агрегаторы, купонаторы и акции на дорогостоящие услуги — эффективный метод увеличения среднего чека. Например, проведение акций на комплексное обследование или косметологические процедуры может привлечь новых клиентов и повысить общий доход клиники.
Введение рассрочек и кредитования

Предложение рассрочек или работа с банками в области кредитования медицинских услуг делает услуги клиники более доступными для пациентов. Это позволяет пациентам реализовывать более масштабные планы лечения, что увеличивает средний чек и делает клинику более привлекательной для широкого круга клиентов.

Роль автоматизации в повышении среднего чека

Автоматизация процессов с помощью медицинской информационной системы (МИС) может значительно способствовать увеличению среднего чека. МИС, такая как МЕДМИС, помогает оптимизировать рабочие процессы, улучшить управление пациентами и их данными, а также повысить точность и оперативность предоставления медицинских услуг. С помощью МИС можно легко внедрять и управлять комплексными программами лечения, дополнительными услугами и программами лояльности. Это позволяет клинике не только эффективно увеличивать средний чек, но и улучшать качество обслуживания пациентов.

Мы рассмотрели различные методы, которые могут помочь вашей клинике увеличить средний чек и улучшить финансовые показатели. Однако ключевым аспектом остается профессиональное взаимодействие с пациентами. Врачи и администраторы должны быть готовы предлагать дополнительные услуги и процедуры в информированном и деликатном формате, подчеркивая их пользу и значимость для здоровья пациента. Только такой подход сможет увеличить вероятность согласия с предложениями и, следовательно, повысить средний чек клиники.

Важно также отметить, что для эффективной работы необходима автоматизация процессов. Медицинская информационная система (МИС), такая как МЕДМИС, может значительно облегчить управление клиникой и помочь в автоматизации процессов, что в свою очередь способствует увеличению эффективности и улучшению обслуживания пациентов.

Если у вас возникли вопросы относительно функционала МИС или вам нужна дополнительная информация, наша команда всегда готова помочь. Просто оставьте заявку, и мы с удовольствием проведем информативную презентацию, подробно рассказав обо всех возможностях системы.